Bahagian 3｜Pemeriksaan Semasa Menerima Barangan, Proses Tuntutan & Tempoh Semakan
Polisi Insurans & Tuntutan Penghantaran Newfly
Barangan Sudah Sampai? Jangan Terus Tandatangan Dahulu.
Ramai pelanggan terus menandatangani bukti penerimaan sebaik sahaja barangan dihantar.
Sebenarnya, beberapa minit sebelum menandatangani penerimaan adalah masa yang paling penting dalam keseluruhan proses penghantaran.
Selepas penghantaran disahkan, adalah lebih sukar untuk menentukan sama ada sesuatu kerosakan berlaku semasa proses pengangkutan atau selepas barangan diterima oleh pelanggan.
Oleh itu, Newfly sentiasa mengesyorkan supaya setiap pelanggan meluangkan sedikit masa untuk memeriksa keadaan penghantaran sebelum membuat pengesahan penerimaan.
Beberapa minit pemeriksaan boleh membantu mengelakkan pertikaian tuntutan pada masa hadapan.
Langkah 1 Semak Bilangan Bungkusan
Sebelum menandatangani bukti penerimaan, sila pastikan jumlah bungkusan yang diterima adalah sama seperti yang tertera pada Air Waybill (AWB), Delivery Order (DO) atau dokumen penghantaran.
Sebagai contoh:
Jika dokumen penghantaran menunjukkan 10 bungkusan, anda juga sepatutnya menerima 10 bungkusan.
Sekiranya terdapat bungkusan yang tidak mencukupi, jangan tandatangani penerimaan terlebih dahulu.
Maklumkan kepada pemandu penghantaran dan hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan Newfly dengan segera.
Adalah disyorkan untuk mengambil gambar keseluruhan penghantaran sebagai rekod.
Langkah 2 Periksa Keadaan Pembungkusan
Selepas jumlah bungkusan disahkan, periksa keadaan luaran setiap bungkusan dengan teliti.
Perhatikan sekiranya terdapat:
Sekiranya terdapat sebarang keadaan luar biasa, ambil gambar sebelum membuka bungkusan.
Sebaiknya ambil gambar dari beberapa sudut:
Gambar-gambar ini mungkin diperlukan semasa proses semakan tuntutan.
Langkah 3 Rakam Video Pembukaan Bungkusan
Video pembukaan bungkusan merupakan salah satu bukti yang paling penting sekiranya tuntutan insurans diperlukan.
Rakaman hendaklah dimulakan sebelum bungkusan dibuka.
Video tersebut perlu menunjukkan dengan jelas:
Rakaman hendaklah dibuat secara berterusan.
Elakkan daripada menghentikan, memotong atau menyunting video.
Bagi barangan elektronik, kami juga mengesyorkan supaya keadaan fizikal produk dirakam sebaik sahaja dikeluarkan daripada pembungkusan.
Video lengkap memberikan bukti yang jauh lebih kukuh berbanding gambar sahaja.
Langkah 4 Kira Semula Semua Barangan
Jika anda mendapati jumlah barangan di dalam bungkusan tidak tepat, sila buat kiraan semula dengan teliti.
Jangan bergantung kepada anggaran.
Sekiranya sesuai, susunkan semua barangan dan ambil satu gambar keseluruhan.
Bagi penghantaran pallet atau beberapa kotak, simpan semua label penghantaran sehingga pemeriksaan selesai.
Maklumat ini boleh membantu semasa proses siasatan.
Langkah 5 Timbang Semula Jika Perlu
Kadangkala jumlah kotak adalah betul, tetapi kandungan di dalamnya mungkin tidak lengkap.
Sebagai contoh:
Kotak terasa jauh lebih ringan daripada biasa.
Atau terdapat komponen yang hilang.
Sekiranya anda mengesyaki berat barangan tidak seperti sepatutnya, timbang semula dengan segera dan simpan rekod berikut:
Maklumat ini mungkin diperlukan semasa proses semakan tuntutan.
Mengapa Perlu Memaklumkan Dalam Tempoh 24 Jam?
Ini merupakan salah satu soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan.
Jawapannya mudah.
Semakin lama masa berlalu, semakin sukar sesuatu kes disiasat.
Selepas penghantaran selesai, barangan mungkin telah dipindahkan, dibuka, disusun semula atau digunakan.
Keadaan asal penghantaran juga mungkin telah berubah.
Oleh itu, semua tuntutan insurans perlu dimaklumkan dalam tempoh yang munasabah supaya siasatan dapat dijalankan dengan lebih tepat.
Tempoh Pemberitahuan Tuntutan
Bagi kedua-dua pelan insurans yang ditawarkan oleh Newfly, penerima barangan hendaklah membuat pemeriksaan sebaik sahaja penghantaran diterima.
Sekiranya terdapat kehilangan atau kerosakan yang dipercayai berada dalam skop perlindungan insurans, pelanggan hendaklah memaklumkan kepada Newfly dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran diterima .
Semua dokumen sokongan yang berkaitan juga hendaklah dikemukakan secepat mungkin.
Tuntutan yang dibuat selepas tempoh 24 jam berkemungkinan tidak dapat diterima.
Selepas tempoh tersebut berakhir, perlindungan insurans dianggap telah tamat.
Atas sebab itu, kami sentiasa mencadangkan:
Terima hari ini.
Periksa hari ini.
Laporkan hari ini.
Semakin cepat pemeriksaan dibuat, semakin mudah proses tuntutan dijalankan.
Adakah Semua Kerosakan Akan Diganti Rugi?
Jawapannya ialah tidak semestinya.
Insurans bukan bermaksud setiap kerosakan akan dibayar secara automatik.
Setiap tuntutan akan melalui proses semakan terlebih dahulu.
Antara perkara yang akan dinilai ialah:
Tujuan semakan ini adalah untuk menentukan sama ada kehilangan atau kerosakan benar-benar berlaku akibat proses pengangkutan yang dilindungi oleh polisi insurans.
Bagaimana Pampasan Dikira Jika Hanya Sebahagian Barangan Rosak?
Insurans pengangkutan bertujuan mengganti kerugian sebenar yang dialami pelanggan.
Ia bukan bertujuan menggantikan keseluruhan produk sekiranya hanya sebahagian kecil mengalami kerosakan.
Sebagai contoh:
Jika sebuah telefon bimbit diterima dengan selamat tetapi hanya skrin hadapannya retak akibat hentakan semasa pengangkutan, pampasan biasanya akan dinilai berdasarkan kos munasabah untuk membaiki atau menggantikan skrin tersebut, dan bukannya nilai keseluruhan telefon.
Begitu juga jika hanya satu panel kaca pada sebuah meja makan mengalami kerosakan.
Penilaian pampasan biasanya dibuat berdasarkan kos menggantikan panel kaca tersebut, bukan keseluruhan set meja makan.
Setiap tuntutan akan dinilai berdasarkan tahap kerosakan sebenar serta dokumen sokongan yang dikemukakan.
Dokumen Yang Diperlukan Untuk Membuat Tuntutan
Bagi mempercepatkan proses semakan, pelanggan disarankan menyediakan dokumen berikut:
Dokumen yang lengkap akan membantu mempercepatkan proses semakan tuntutan.
Tempoh Semakan Tuntutan
Setiap tuntutan insurans memerlukan proses siasatan yang teliti dan adil.
Tempoh semakan tidak bermula dari tarikh pelanggan menghantar tuntutan.
Sebaliknya, ia akan dikira bermula daripada tarikh kemas kini terakhir yang direkodkan dalam sistem penjejakan penghantaran (Tracking System).
Mulai tarikh tersebut, proses siasatan dan semakan lazimnya mengambil masa sehingga 14 hari bekerja.
Dalam tempoh ini, Newfly atau pihak yang menguruskan tuntutan mungkin akan meminta dokumen tambahan sekiranya diperlukan.
Sekiranya pelanggan lewat mengemukakan dokumen yang diminta, tempoh semakan akan dilanjutkan sehingga semua maklumat diterima sepenuhnya.
Kes-Kes Tertentu Mungkin Mengambil Masa Lebih Lama
Sesetengah tuntutan melibatkan siasatan daripada beberapa pihak.
Sebagai contoh:
Dalam keadaan seperti ini, tempoh semakan mungkin melebihi 14 hari bekerja.
Newfly akan memaklumkan perkembangan terkini kepada pelanggan dari semasa ke semasa sehingga siasatan selesai.
Matlamat Kami Adalah Mengelakkan Tuntutan, Bukan Sekadar Menguruskan Tuntutan
Bagi kami, kejayaan sesuatu penghantaran bukan diukur berdasarkan seberapa cepat pampasan dibayar.
Kejayaan sebenar ialah apabila barangan tiba di destinasi dengan selamat tanpa sebarang tuntutan diperlukan.
Sebab itulah setiap penghantaran yang diinsuranskan digalakkan melalui proses pemeriksaan gudang, penilaian pembungkusan, pemasangan peti kayu jika diperlukan dan persediaan penghantaran yang lengkap sebelum meninggalkan gudang Newfly.
Mencegah risiko sentiasa lebih baik daripada menyelesaikan tuntutan selepas sesuatu insiden berlaku.
Based in Kuala Lumpur, Malaysia, NEWFLY CARGO & DIGITAL TRADING SDN. BHD. has been providing reliable sea and air freight services between China and Malaysia since 2019. We are committed to delivering high-quality transport solutions tailored to your needs.
Posted by NEWFLY CARGO & DIGITAL TRADING SDN. BHD. on 8 Jul 26
Malaysia
