案例分享｜马来西亚客户从中国购买全屋家具运输全过程
一位来自吉隆坡的客户准备装修新家，希望从中国购买全屋家具，包括餐桌、餐椅、电视柜、沙发、茶几、床架、床头柜及部分灯饰。由于客户没有中国银行账户，也不熟悉中国网购流程，因此联系 Newfly，希望协助完成整个采购及运输安排。
经过初步沟通后，我们先了解客户的预算、家具尺寸、送货地址及装修时间，并建议客户先向不同供应商索取报价及产品资料。客户确认商品后，将商品链接发送给我们，由我们协助向中国供应商确认库存、颜色、规格及生产时间，同时安排代付款项。
由于客户分别向五家不同供应商采购家具，我们安排各供应商将货物寄往 Newfly 中国仓库统一集运，以避免重复支付国际运费。
第一批货物到仓时，仓库人员发现其中一张餐桌外箱已有轻微破损。开箱检查后，确认桌面并没有受损，我们立即拍照通知客户，并重新加强包装后入库。
几天后，其余家具陆续到仓。仓库依照流程逐件拍摄入库照片、测量尺寸及重量，并协助客户核对数量。期间发现其中一张床头柜颜色与客户下单资料不一致，我们暂停出货，并立即联系供应商确认。最后供应商承认发错颜色，并重新安排正确货物寄到仓库，避免客户收到错误产品后再处理退换货，大幅节省时间及运输成本。
所有货物到齐后，我们重新规划装柜方式。由于家具包含玻璃茶几及岩板餐桌，我们建议客户增加木架保护，并详细说明国际海运需要经过多次搬运及装卸，即使包装完整，也无法完全避免运输风险。客户最终同意为玻璃及岩板家具制作木架，其余家具则采用加强纸箱及护角保护。
包装完成后，仓库再次测量最终体积，并向客户确认海运费用，随后安排出口报关及装柜。
货柜离开中国港口后约一星期，船公司通知因天气影响及港口拥堵，船期延后约两天。我们第一时间通知客户最新预计到港时间，同时持续跟进船公司动态，避免客户因装修安排受到影响。
货柜抵达马来西亚后，进入正常清关程序，并顺利完成拆柜。仓库再次检查所有木架及包装外观，确认没有明显异常后，安排派送至客户位于吉隆坡的新居。
派送当天，司机抵达现场后发现住宅区管理处规定大型货车只能在指定时间进入。我们立即与管理处及客户协调，调整卸货时间，最终顺利完成派送，没有影响当天的安装安排。
客户收货后，依照建议先检查外包装，再逐件开箱验货。所有家具整体运输状况良好，仅有其中一个纸箱在运输过程中出现轻微挤压痕迹，但由于内部已增加缓冲材料，家具本体并没有受到影响。
整个项目从确认采购、代付款、供应商沟通、仓库收货、验货、重新包装、木架加固、出口报关、海运、马来西亚清关到最终派送，共历时约二十个工作日。
对于家具运输而言，最大的风险通常并非海运本身，而是在多个供应商之间的沟通、包装质量及运输前检查。如果能在中国仓库先完成验货、确认数量、发现问题及时处理，并针对易碎家具做好加固包装，往往能够减少许多后续纠纷，也能让客户更安心地从中国采购大型家具。
位于马来西亚吉隆坡的 NEWFLY CARGO & DIGITAL TRADING SDN BHD 自 2019 年以来一直提供可靠的中国至马来西亚海运和空运服务。我们致力于为您提供高质量、符合需求的运输解决方案。
Posted by NEWFLY CARGO & DIGITAL TRADING SDN. BHD. on 26 Jun 26
Malaysia
