第四部分｜常见问题（FAQ）、法律声明与 Newfly 建议
常见问题（FAQ）
这是我们每天都会收到的问题。
有些客户第一次使用国际物流。
有些客户已经做了几年生意。
但关于运输保险，大家最关心的其实都是同几件事。
希望下面这些回答，能够让您在出货前有更清楚的了解。
Q1：每一票货都一定要购买保险吗？
不一定。
运输保险属于自愿购买服务。
如果货物价值不高，即使发生意外，您也能够自行承担风险，可以选择不购买。
如果属于高价值货物、商业订单、电子产品或不能接受运输损失的货物，我们建议购买适合的保险方案。
最终是否购买，由客户自行决定。
Q2：没有购买保险，可以申请赔偿吗？
可以。
所有正常运输货物，均享有 Newfly 提供的基本运输保障。
如运输过程中确认发生整票货物遗失，可按基本保障条款申请赔偿。
保障范围仅限运输遗失，并不包括运输损坏。
Q3：为什么第一类保险不赔运输损坏？
因为第一类保险属于货物遗失保障（Cargo Loss Insurance）。
保障重点是运输过程中发生整票货物或包裹灭失。
如果货物已经安全送达，只是在运输过程中受到碰撞、受压或外观损坏，则不属于第一类保险保障范围。
如需要同时保障运输损坏，应选择第二类综合运输保险。
Q4：为什么购买保险还要打木架？
保险并不能代替包装。
木架的作用，是降低运输过程中受压、碰撞及堆叠造成的风险。
如果没有足够保护，即使购买保险，也可能因为包装不足而影响理赔结果。
因此，部分保险方案会要求必须完成木架包装后才能承保。
Q5：为什么一定要开箱验货？
运输保险需要确认货物在运输开始前的实际状态。
仓库验货，是为了确认货物到仓时没有明显异常，并记录包装情况。
这样日后如果发生运输事故，才能更准确判断责任。
Q6：如果厂家寄来的货本来就是坏的，可以赔吗？
不能。
运输保险保障的是运输过程。
如果商品本身已有质量问题、零件缺失、生产瑕疵或功能异常，这属于厂家责任，不属于运输保险范围。
因此，我们一直建议高价值货物在仓库进行开箱检查。
越早发现问题，越容易与供应商沟通处理。
Q7：包装损坏，就代表里面一定损坏吗？
不一定。
有时候外箱已经受压。
里面商品仍然完好。
也有时候外箱没有明显损坏。
里面商品已经受到冲击。
因此，最终仍需以开箱检查结果及事故调查作为依据。
Q8：为什么要录开箱影片？
完整影片可以清楚记录：
货物什么时候拆封。
外包装状态。
商品数量。
商品外观。
这些都是后续调查的重要依据。
相比单独几张照片，完整影片更容易还原实际情况。
Q9：签收几天后才发现问题，还能申请吗？
原则上不能。
所有保险个案，都必须于签收后 24 小时内 通知 Newfly。
超过通知期限，保险责任将自动结束。
因此，我们建议客户收到货当天就完成检查。
不要等到几天后才开箱。
Q10：为什么理赔需要调查？
因为运输保险不是看到损坏就赔。
保险单位需要确认：
事故是否发生于运输途中。
责任属于哪一个运输环节。
包装是否符合运输要求。
是否符合保险承保条件。
所有调查完成后，才会进入赔偿程序。
Q11：运输保险是不是赔整件商品？
不是。
如果只是部分受损。
赔偿原则会按照实际损坏部分计算。
例如：
手机只有屏幕损坏。
家具只有玻璃损坏。
机器只有其中一个零件损坏。
赔偿将根据合理维修、更换或修复成本进行审核。
并不会按照整件商品价值赔偿。
Q12：什么货物不建议购买保险？
运输风险特别高的货物，一般不建议购买保险。
例如：
天然石材。
大理石家具。
镜子。
整片玻璃。
陶瓷制品。
艺术收藏品。
古董。
未完成专业包装的超易碎商品。
如客户坚持运输，我们可提供运输服务，但运输风险需由客户自行承担。
Q13：审核完成后，什么时候赔偿？
完成调查后，如确认符合保险责任范围，Newfly 将按照保险审核结果安排后续赔偿程序。
如案件涉及第三方调查、船公司或港口事故，赔偿时间可能因调查进度而有所调整。
Newfly 想告诉客户的一句话
做物流这些年，我们越来越觉得。
客户真正需要的，不是一份保险。
而是一家愿意在运输开始之前，就认真帮客户把风险降到最低的物流公司。
所以，我们一直坚持几个习惯。
能验货，就先验货。
能拍照，就先拍照。
需要木架，我们会建议木架。
发现包装不足，我们会主动提醒。
因为很多问题，其实都可以在货物离开中国之前解决。
如果等货物已经到马来西亚，才发现问题。
很多事情，都已经太迟了。
运输保险很重要。
但真正让货物安全抵达的，从来不是保险本身。
而是每一个运输环节，都认真做好。
这也是 Newfly 一直坚持的工作方式。
法律声明
本说明适用于 Newfly 提供之中国至马来西亚国际物流运输保险服务，仅作为运输保险及理赔流程说明。
所有保险申请均须符合 Newfly 当时有效之运输条款及保险承保条件，并以事故调查结果、运输记录及相关证明文件作为审核依据。
运输保险仅保障运输过程中符合承保条件的风险，并不属于产品保固、售后维修或品质保证服务。
Newfly 有权要求客户提供购买证明、商业发票、开箱影片、包装照片、运输资料及其他与案件有关之证明文件，以完成保险审核程序。
如发现虚报货值、瞒报货物、提供虚假资料、违规运输、运输违禁品或其他影响保险审核之行为，Newfly 有权拒绝理赔，并终止相关保险保障。
对于因战争、武装冲突、政府扣押、法律限制、不可抗力或其他超出保险承保范围之事故，Newfly 将依据实际情况及保险条款处理。
Newfly 保留因法律法规、运输政策、保险制度或营运需要，而对本说明内容进行更新、修订或调整之权利，恕不另行通知。
所有理赔申请及争议处理，均以 Newfly 最新公布之运输条款及保险承保规定为最终依据。
最后，谢谢您愿意花时间把这份说明看完。
我们知道，大多数客户都希望货物顺顺利利到达，从来不会希望用到保险。
其实，我们也是一样。
如果每一票货都能够安全送到客户手上，没有任何遗失、没有任何损坏，那就是我们最满意的结果。
而这份说明存在的意义，并不是为了告诉大家怎么申请理赔。
而是希望在出货之前，把规则说清楚，把责任说明白，把风险提前告诉您。
这样，当您把货物交给 Newfly 的时候，我们彼此都能更安心，也更放心。
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