很多屋主在安装太阳能时，只关心“能不能回本”，却忽略了一个最残酷的现实：安装只需要 2 天，但售后维护需要 25 年。

市场上有许多“打游击”的安装商，报个超低价，装完收钱就消失。两年后，当您的逆变器亮红灯、系统停止发电时，您拨打当初那个号码，却发现已经停机。这就是所谓的“太阳能孤儿”。

今天，Solar100 告诉您，在签约前必须确认的 3 个“可靠支持 (Reliable Support)”指标。

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1. 黄金 48 小时响应速度 (Response Speed)

太阳能系统停运一天，您就亏了一天的电费。可靠的公司会承诺在故障发生后的 24-48 小时内给予初步诊断。

• • 不靠谱的表现： WhatsApp 发了消息“已读不回”，或者客服推脱说“安排中”，结果一等就是一个星期。
• • Solar100 严选： 我们优先推荐拥有本地专职客服团队的安装商，确保您的求助能被“秒回”。

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2. 主动式监控 vs 被动式维修 (Proactive O&M)

好的售后服务不是等您发现坏了才来修，而是在您发现之前就知道出了问题。

“通过智能 App 远程监控，专业的安装商可以实时看到您的发电量是否异常。如果某块板被鸟粪遮挡导致效率下降，他们会主动提醒您需要清洗了。”

这种主动运维 (Proactive O&M) 是延长系统寿命的关键，而那些为了省钱不装监控模块的公司，往往让屋主蒙在鼓里。

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3. 本地化团队的重要性 (Why Local Matters)

再次强调，为什么我们坚持为您匹配“本地 (Local)”安装商？

如果您的家在柔佛，而安装商在吉隆坡：

• • 他们很难为了一个小零件特地跑一趟（成本太高）。
• • 通常他们会累积好几个该地区的维修单才一次过下来，这期间您的系统只能“带病工作”。

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Solar100 的承诺：我们要您“买得安心”

不要为了省下 RM2,000，而在未来 20 年里提心吊胆。通过 Solar100 匹配的合作伙伴，都必须证明他们有长期经营的实力和完善的售后体系。

因为我们知道，好的服务，往往是从“安装完成”那一刻才真正开始。

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