Bahagian 4 | Soalan Lazim (FAQ), Notis Undang-Undang & Komitmen Newfly
Soalan Lazim (FAQ)
Berikut ialah beberapa soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan kami.
Sama ada anda pertama kali mengimport barangan dari China atau sudah biasa menguruskan penghantaran komersial, memahami cara perlindungan insurans kargo berfungsi akan membantu anda membuat keputusan yang lebih tepat sebelum penghantaran dibuat.
S1. Adakah insurans kargo wajib dibeli?
Tidak.
Insurans kargo merupakan perlindungan tambahan yang disediakan sebagai pilihan.
Pelanggan bebas memilih sama ada ingin membeli insurans berdasarkan nilai barangan dan tahap risiko yang sanggup ditanggung.
Sekiranya nilai barangan rendah dan anda bersedia menanggung sendiri risiko yang mungkin berlaku, anda boleh memilih untuk tidak membeli insurans.
Bagi barangan bernilai tinggi, penghantaran komersial atau barangan yang sukar diganti, kami amat mengesyorkan agar perlindungan insurans dipertimbangkan.
S2. Jika saya tidak membeli insurans, adakah barangan saya masih dilindungi?
Ya.
Semua penghantaran yang layak melalui Newfly menikmati Perlindungan Penghantaran Asas.
Sekiranya bungkusan atau keseluruhan penghantaran disahkan hilang semasa proses pengangkutan dan berada dalam tanggungjawab penghantaran, pampasan akan diberikan mengikut syarat Perlindungan Penghantaran Asas.
Perlindungan ini hanya meliputi kehilangan penghantaran.
Ia tidak melindungi kerosakan fizikal, kemek, calar, retak, ubah bentuk atau kerosakan lain yang berlaku semasa pengangkutan.
S3. Mengapa Insurans 5% tidak melindungi kerosakan barangan?
Pelan insurans 5% direka khusus untuk melindungi kehilangan keseluruhan kargo.
Sekiranya penghantaran berjaya sampai kepada penerima tetapi mengalami kerosakan semasa pengangkutan, tuntutan tersebut tidak termasuk dalam perlindungan pelan ini.
Jika anda ingin mendapatkan perlindungan bagi kehilangan dan juga kerosakan semasa pengangkutan, anda disarankan memilih Pelan Insurans Kargo Komprehensif.
S4. Mengapa peti kayu diwajibkan untuk sesetengah insurans?
Pembungkusan yang kukuh merupakan salah satu syarat penting bagi perlindungan insurans.
Peti kayu membantu mengurangkan risiko akibat tekanan semasa penyusunan kontena, hentakan ketika pemunggahan serta pergerakan kargo sepanjang perjalanan.
Bagi sesetengah jenis barangan, penggunaan peti kayu adalah syarat wajib sebelum perlindungan insurans boleh diluluskan.
Insurans melindungi risiko pengangkutan, tetapi tidak boleh menggantikan pembungkusan yang tidak mencukupi.
S5. Mengapa gudang perlu memeriksa barangan sebelum dihantar?
Pemeriksaan gudang bertujuan merekodkan keadaan sebenar barangan sebelum proses penghantaran bermula.
Ini membantu memastikan bahawa barangan diterima dalam keadaan baik serta membolehkan pihak Newfly mencadangkan pembungkusan tambahan sekiranya diperlukan.
Rekod pemeriksaan juga memudahkan proses siasatan sekiranya berlaku tuntutan pada masa hadapan.
S6. Jika pembekal menghantar produk yang rosak, adakah ia dilindungi oleh insurans?
Tidak.
Insurans pengangkutan hanya melindungi kerosakan atau kehilangan yang berlaku semasa proses penghantaran.
Kecacatan produk, masalah kualiti, kerosakan sedia ada, kekurangan aksesori atau kerosakan akibat proses pembuatan adalah tanggungjawab pembekal dan tidak termasuk dalam perlindungan insurans pengangkutan.
Bagi barangan bernilai tinggi, kami mengesyorkan supaya pemeriksaan gudang dilakukan sebelum penghantaran keluar dari China.
S7. Jika kotak rosak, adakah barang di dalam juga pasti rosak?
Tidak semestinya.
Ada keadaan di mana kotak luar mengalami tekanan tetapi produk di dalam masih berada dalam keadaan sempurna.
Sebaliknya, ada juga situasi di mana kotak kelihatan elok tetapi kandungan di dalam telah mengalami kerosakan.
Keputusan tuntutan akan dibuat berdasarkan keadaan sebenar barangan, bukti yang dikemukakan serta hasil siasatan.
S8. Mengapa video pembukaan kotak diperlukan?
Video pembukaan kotak tanpa suntingan merupakan salah satu bukti yang paling penting semasa proses tuntutan.
Video tersebut hendaklah menunjukkan dengan jelas:
Rakaman video yang lengkap lebih mudah digunakan sebagai bukti berbanding gambar sahaja.
S9. Bolehkah saya membuat tuntutan beberapa hari selepas menerima barang?
Secara amnya, tidak.
Semua penghantaran yang dilindungi insurans hendaklah diperiksa sebaik sahaja diterima.
Sekiranya terdapat sebarang kehilangan atau kerosakan yang berada dalam skop perlindungan, Newfly mesti dimaklumkan dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran ditandatangani .
Tuntutan yang dibuat selepas tempoh tersebut mungkin tidak dapat diproses kerana keadaan sebenar semasa penghantaran tidak lagi dapat disahkan dengan munasabah.
S10. Mengapa setiap tuntutan perlu melalui proses siasatan?
Setiap tuntutan insurans perlu disemak secara menyeluruh.
Proses ini bertujuan menentukan:
Hanya selepas siasatan selesai, tuntutan akan dinilai untuk proses pampasan.
S11. Jika hanya sebahagian produk rosak, adakah keseluruhan nilai produk akan dibayar?
Tidak semestinya.
Insurans pengangkutan menggunakan prinsip kerugian sebenar.
Jika hanya sebahagian daripada produk mengalami kerosakan, pampasan akan dinilai berdasarkan kos pembaikan, penggantian atau pemulihan bahagian yang rosak.
Sebagai contoh, jika sebuah telefon bimbit hanya mengalami kerosakan pada skrin, pampasan biasanya akan dinilai berdasarkan kos penggantian skrin dan bukannya harga sebuah telefon baharu.
Begitu juga jika hanya satu panel kaca kabinet rosak, pampasan akan dinilai berdasarkan kos menggantikan panel tersebut, bukan keseluruhan kabinet.
S12. Apakah jenis barangan yang biasanya tidak diterima untuk perlindungan insurans?
Disebabkan risiko yang terlalu tinggi, beberapa jenis barangan lazimnya tidak diterima untuk perlindungan insurans.
Antaranya termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Sekiranya pelanggan masih ingin meneruskan penghantaran, Newfly boleh mempertimbangkan penyediaan perkhidmatan pengangkutan.
Walau bagaimanapun, risiko penghantaran bagi barangan tersebut adalah di bawah tanggungjawab pelanggan sendiri.
S13. Berapa lama proses tuntutan insurans akan mengambil masa?
Setiap tuntutan memerlukan semakan dokumen dan siasatan penghantaran.
Tempoh siasatan dikira berdasarkan kemas kini terakhir dalam sistem penjejakan penghantaran (Tracking System) , dan bukannya tarikh pelanggan mengemukakan tuntutan.
Dalam keadaan biasa, proses semakan dan penilaian mengambil masa sekitar 14 hari bekerja.
Sekiranya kes melibatkan syarikat perkapalan, pelabuhan, kastam atau penyedia logistik pihak ketiga, tempoh tersebut mungkin mengambil masa yang lebih panjang.
Newfly akan memaklumkan perkembangan kes dari semasa ke semasa sehingga siasatan selesai.
Komitmen Newfly
Bagi kami, insurans hanyalah salah satu bentuk perlindungan.
Apa yang lebih penting ialah mengurangkan risiko sebelum penghantaran bermula.
Setiap penghantaran yang melalui Newfly akan melalui proses penerimaan gudang, pemeriksaan asas, dokumentasi, cadangan pembungkusan serta pengukuhan menggunakan peti kayu apabila diperlukan.
Kami percaya langkah pencegahan yang dilakukan lebih awal jauh lebih berkesan daripada menyelesaikan masalah selepas sesuatu berlaku.
Matlamat kami sentiasa sama memastikan setiap penghantaran sampai ke destinasi dengan selamat, teratur dan memberi keyakinan kepada pelanggan.
Notis Undang-Undang
Dokumen ini disediakan sebagai panduan umum mengenai perlindungan insurans dan prosedur tuntutan bagi perkhidmatan penghantaran Newfly dari China ke Malaysia.
Semua permohonan insurans, penilaian tuntutan dan keputusan pampasan adalah tertakluk kepada Terma & Syarat Penghantaran Newfly, syarat perlindungan insurans serta hasil siasatan yang berkaitan.
Insurans pengangkutan hanya melindungi risiko yang berlaku semasa proses penghantaran dan tidak dianggap sebagai jaminan produk, waranti pengilang atau perkhidmatan selepas jualan.
Newfly berhak meminta dokumen sokongan seperti invois pembelian, invois komersial, bukti nilai barangan, gambar, video pembukaan kotak tanpa suntingan serta dokumen lain yang berkaitan bagi tujuan penilaian tuntutan.
Sebarang pengisytiharan palsu, nilai barangan yang tidak tepat, maklumat penghantaran yang mengelirukan, penghantaran barang larangan atau penyediaan dokumen palsu boleh menyebabkan perlindungan insurans terbatal serta-merta dan tuntutan ditolak.
Newfly juga berhak mengemas kini atau meminda polisi ini dari semasa ke semasa selaras dengan perubahan operasi, keperluan industri, polisi insurans atau peraturan yang berkuat kuasa.
Sekiranya berlaku sebarang pertikaian, Terma & Syarat Penghantaran Newfly yang terkini akan menjadi rujukan dan asas keputusan.
Terima Kasih
Terima kasih kerana meluangkan masa membaca panduan ini.
Kami berharap setiap penghantaran anda tiba dengan selamat dan anda tidak perlu menggunakan perlindungan insurans.
Di Newfly, kami percaya bahawa logistik yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan tuntutan apabila masalah berlaku.
Logistik yang baik bermula dengan pemeriksaan yang teliti, pembungkusan yang betul, pengendalian yang profesional dan komunikasi yang jelas sejak hari pertama.
Itulah komitmen kami kepada setiap pelanggan yang memilih Newfly sebagai rakan logistik mereka.
Based in Kuala Lumpur, Malaysia, NEWFLY CARGO & DIGITAL TRADING SDN. BHD. has been providing reliable sea and air freight services between China and Malaysia since 2019. We are committed to delivering high-quality transport solutions tailored to your needs.
Posted by NEWFLY CARGO & DIGITAL TRADING SDN. BHD. on 8 Jul 26
Malaysia
