语言: EN | 中文 | BM |

最新消息

为何有些中小型企业能在商业上坚持下来?

为什么有些中小型企业能在商业上打滚且屹立不倒呢?创业之路有人欢喜有人悲,然而却也有不少中小型企业乘风破浪打出自己的一片天。他们的企业是如何坚持下来的?

每位企业的老板们肯定都想越做越大,想在事业上能够有所突破,进而不断地去开发挖掘新客源以扩大企业规模,但是在那之前老板们是不是忽略了一个重要的数字呢?那数字就是您的企业的客户保持率。在中小型企业不管在资源、资金、份额上都比大型企业来得低下的情况下,是那些老客户成就并决定了您的企业是否能在商业上生存下去。换言之,如果您的企业的客户保持率越高,那么您的企业能持续发展的可能性就越高,因为您的企业的市场份额也相对越高。
 

什么是客户保持率?
客户保持率也可指客户忠诚度,这个是企业在特定时段内能持续保持与老客户交易关系的比例。您可根据自身企业的数据,再设定一个时间段、可按季度或是年度以来计算您的企业客户保持率是否有达到您的标准。

以下是用来计算客户保持率的方程式:

例子:

在2022年1月1日已累计 150 个客户,截止于2022年12月31日则达到 160 个客户,在这一年度里间中增加了 15 个新客户,那么通过方程式计算出来的客户保持率就是:[(160-15)/150] x 100 = 96.67%
 

那么为何企业需要争取客户保持率?

1. 老客户能带动新利润和重复利润

客户保持率越高,这意味着忠诚客户对您的业务的需求就越大。 因此,您有许多现有客户支持您的产品及服务,并且作为营销渠道之一,他们可以介绍朋友或家人,从而无形中带来更多的新客户。 除此之外,这证明他们对您的产品及服务很满意,所以他们才会长期保持客户的关系。 由于企业与客户之间的信任已经建立了,他们与新客户相比会更愿意花高价购买或是重复购买。

2. 提高客户忠诚度、加强客户与企业的纽带

有研究显示消费者更喜欢能快速回应并关心他们的问题的客户服务,提供有效沟通之余且能有求必应对企业来说是加分项目。 他们倾向于那些能给予他们良好服务体验的企业,而这也绝对会成为他们在对比您与其他企业的其中一个基准。对待客户要像对待您关心的人或事一样,做别人不做的事才能欣赏到别人看不到的风景,您将会得到意想不到的结果。

企业要明白当客户体验越好,他们就越离不开您的企业产品及服务,让他们依赖于您的企业的热情,打造一个有温度的企业。

3. 增加企业的业务收入、建立长期的复购销售

对于客户保持率与业务收入之间的关系,通过实际数据分析反映出,如将客户保持率提高5%,可使业务收入增加25-95%,而业务收入则取决于现有客户的推荐带来的新客户利润以及老客户重复购买的重复利润。此外,由于现有客户信任您的产品及服务,所以向他们销售的成功率高于新客户。

4. 企业客户管理系统数码化的契机

管理如果缺少系统,当客户人数愈来愈多,在提供服务的资源不成正比之下,会形成入不敷出的情况,您的企业的人员终将无法负荷客户人数,也无法完全确保服务的质量,那么一个客户管理系统可带来时间上的便利与降低企业的成本,又能维持高质量服务。
而 NEWPAGES OneSync Platinum 是一个网络营销同步管理系统,里头能获取所有新旧客户的数据,包括购买率、转介绍数据统计、每月营销报告等等,还有客户在网络平台上询问产品及服务,企业都能在第一时间知道客户的需求。再者开发新客源所需的营销花费并不比集中资源在保留老客户来得小,反而恰恰相反,但是 NEWPAGES OneSync Platinum 也包涵了许多针对新旧客户的自动化营销推送工具,让企业能省去不少烦恼。
 

想了解 OneSync Platinum 如何帮助您的企业客户保持率或是有兴趣升级您目前的 OneSync 配套来提升客户保持率吗?NEWPAGES 已准备好为您提供一个适合您的企业的数码营销解决方案!联络我们!

 

无论是什么行业的企业都应该学习去管理企业与客户的关系,客户是能证明您在市场份额的企业能力,同时他们也能相对稳定地建立您的品牌可信度和口碑,企业与客户之间互惠互利的关系造就了中小型企业的崛起。

20 Oct 2022